Испанка София Барросо, опередившая 14 участниц конкурса мастерства по приему и регистрации гостей в отелях, стала победительницей конкурса сотрудников ресепшн.

27-летняя испанка, отвечающая за стойку ресепшн роскошного мадридского пятизвездочного комплекса "Villa Magna" в Мадриде смогла дипломатичнее других отразить критические нападки пользователей портала TripAdvisor, успокоить недовольных постояльцев и разрешить другие практические задачи, предусмотренные конкурсом.

По мнению самой победительницы, для того чтобы добиться успеха, работая в учреждениях индустрии гостеприимства, недостаточно лишь хорошо развитых коммуникативных навыков. Здесь также необходимы «харизма, приветливость, способность к сопереживанию и умение сохранять спокойствие». 

Источник